かわいいスタンプと手作りグッズのお店「すたんぷえん」

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よくあるご質問

皆様から多くいただくご質問をまとめてみました。
こちらをご覧になり、該当する質問がない場合には、お気軽にお問い合わせください。

*お買い物について*

 
1.欠品中の商品は再入荷しますか?
2.買い物かごで「ゆうパケット」を選択したのに、ヤマト運輸になっています。
3.買い物かごが使えません。
4.自動返信メールが届きません。
5.商品の追加をしたいのですが。
6.在庫以上、同じ商品が欲しいのですが。
7.家が近いので、取りに行きたいのですが。
8.在庫なしの商品は再入荷しますか?また、いつ再入荷しますか?
9.注文の変更は出来ますか?
10.商品の拡大画像が見たいのですが。
 
*お支払い・発送について*
 
1.DM便、ネコポス、普通郵便での発送もできますか?
2.発送方法、入金方法の変更は出来ますか?
3.海外にも発送してもらえますか?
4.領収書は発行してもらえますか?
 
*商品について*
 
1.オーダーでオリジナルスタンプを作ってもらえますか?
2.木にスタンプをしたいのですが、どのインクを使えばいいですか?
3.エンボスヒーターがないと、エンボスが出来ないのですか?
4.木にエンボスは出来ますか?
4.スタンプの商用利用はできますか?
 
*サイトについて*
 
1.お客様マイページって何ですか?
2.ショッピングカートを動かないようにできますか?

ご質問が見当たらないときには→お問い合わせ・ご連絡フォームへ

*お買い物について*
 
1.欠品中の商品は再入荷しますか?
通常、1週間前後で入荷いたします。商品が入荷しましたら、トップページの右上にて、入荷日をお知らせいたします。
メーカー欠品等で、入荷が遅れます場合にはそうでなければ「入荷未定」と記載しております。
入荷未定の場合には、メーカーからも未定となっており、入荷時期につきましては当店でお答えすることが出来ません。どうぞ、ご了承ください。
なお、まれにそのままメーカー完売になってしまうこともあります。恐れ入りますが、ご了承ください。
 
2.買い物かごで「ゆうパケット」を選択したのに、ヤマト運輸になっています。
【ゆうパケット対象外】【ゆうパケット不可】の表示がある商品が含まれる場合には、発送方法にゆうパケットをご選択いただきましたも厚みが規定サイズをオーバーするためご利用いただけません。その場合には、自動的にヤマト運輸に変更となります。ご変更に関しては、確認メールにてご連絡、ご案内しておりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
 
3.買い物かごが使えません。

買い物かごの使い方がよくお分かりならない場合には、「お買い物の方法」をご覧ください。
ステップどおりに進まれましても、うまく作動しない場合には、メールでも承りますので、こちらのオーダーフォームをご覧ください。
また、当店のカートはJava scriptとcookieを使用しております。こちらが使用不可の設定になっておりますと、買い物かごが表示されない場合がございますので、設定のご変更をお願いいたします。
また、cookieのキャッシュをクリアにするとうまく行く場合もございますのでお試し下さい。

<ご参考>
IE6のcookie削除方法
http://support.microsoft.com/kb/881055/ja

IE8のcookie削除方法
http://mbsupport.dip.jp/mb/ie8_10.htm

FireFoxのcookie削除方法
http://support.mozilla.com/ja/kb/Cookie%20%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B

Safariのcookie削除方法
http://tokyo.secret.jp/macs/cookie.html

キャッシュのクリア方法(IE、NN、FireFox、Safari)
http://www.pal-system.co.jp/guide/set_up/cash_ie.html

 
4.自動返信メールが届きません。

メールアドレスの誤記入で届いていないか、フリーメールなどの場合には、スパムメール・ウイルスメール対策によって、削除されていたり、迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
ご確認の上、届いていないようでしたら、メールにてご連絡ください。

また、携帯電話のアドレスの場合には、パソコンからのメールを拒否する設定になっている場合がございます。
(メールが届かないエラーメッセージも当店に送信されないことがあり、その場合には当店ではメール未達が把握できない状態です)

お客様自身が、スパム対策でPCメールを受け取らない設定をされている場合もありますが、携帯電話会社や機種により、定期的にメール受信の設定が更新される場合がございます。
その為、今まで受信されていた当店からのメールが届かなくなる場合もございます。
「stamp-en.com」または「order@stamp-en.com」からのメールが受信できる状態になっているか今一度設定をご確認いただいただけますよう、よろしくお願いいたします。

■NTT dokomo の場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

■KDDI au の場合
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

■SoftBank の場合
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

メールでご連絡が取れない場合、お電話にてご連絡させていただくこともございますので、どうぞご了承ください。

 
5.商品の追加をしたいのですが。
2日以内を目安に、通常と同じようにお買い物をされ、備考欄に「○月○日の注文(またはご注文受付番号)に追加」とご記入ください。ご記入がない場合には、別々のご注文として取扱いさせていただきます。なお、商品発送メール後の追加はできませんので、どうぞご了承ください。ご注文の追加は1回までとさせていただきます。
 
6.在庫以上、同じ商品が欲しいのですが。
量が多い場合、メーカーに在庫を確認してからのお手続きとなりますので、まずはメールにてお問い合わせください。
在庫にあるだけは必ずお買い上げいただけるのでしたら、通常通りお買い物され、
備考欄に商品番号、商品名、あと必要な個数をご記入ください。折り返しご連絡いたします。
 
7.家が近いので、取りに行きたいのですが。
大変申し訳ありませんが、当店はネットのみのショップとなっており、お客様をお迎えする体制が整っておりません。
講習会等で留守にすることも多いため、直接のお越しはお断りさせていただいております。
どうぞご理解くださいますよう、お願いいたします。
 
8.在庫なしの商品は再入荷しますか?また、いつ再入荷しますか?
「在庫なし」と表示されている商品は、通常1週間程度で再入荷いたします。商品入荷日はトップページの右上に表示しておりますので、どうぞご参考にされてください。入荷のお知らせをご利用の場合には、その旨メールいただければ、お知らせいたします。たまに、メーカー欠品、完売等で入荷しない場合もございます。その場合には「入荷未定」もしくは商品情報が削除されます。
「入荷未定」の場合は、入荷時期が不明ですので、申し訳ありませんがお知らせできません。よろしくお願いいたします。
 
9.注文の変更は出来ますか?
追加される商品を通常通りお買い物していただき、備考欄にキャンセルされる商品の品番、品名、金額、個数をご記入ください。改めてご注文確認メールを送らせていただきます。なお、商品の発送のご連絡をするメールの後は、一切のご変更は出来ませんので、ご了承ください。
 
10.商品の拡大画像が見たいのですが。
商品一覧ページで表示されている商品の画像をクリックしていただきますと、その商品の詳細ページに移動します。詳細ページの写真をクリックしていただきますと、さらに大きい拡大画像でご覧いただけます。(商品によっては画像サイズが小さいものもございます。)
 
*お支払い・発送について*
 
1.DM便、ネコポス、普通郵便での発送もできますか?
当店ではDM便およびネコポスでの商品の発送は取り扱っておりません。また普通郵便も配達の記録がつかないため、廃止いたしました。送料のお安い方法としては「ゆうパケット(全国250円)」をご用意しておりますので、そちらをご利用いただけますようお願いいたします。(【ゆうパケット不可】の商品を含む場合にはゆうパケットはごりよういただけません。)
 
2.発送方法、入金方法の変更は出来ますか?
メールかお問い合わせ・ご連絡フォームにてお名前、ご注文日をご記入の上ご連絡ください。
折り返し、ご希望に合わせてお返事をいたします。
(ご注文確認メール等にご返信いただいてもけっこうです。)
 
3.海外にも発送してもらえますか?
EMSのお取扱い地域に限り、発送しております(ツキネコ社、Too社製品を除く)。詳しくはこちらをご覧下さい。→国外発送について
 
4.領収証は発行してもらえますか?
振込みの場合はお振込みの控え、クレジットカードの場合はカードのご利用明細のご利用をお願いいたします。別途発行をご希望される場合には、ショッピングカートのSTEP3にて必要事項をご入力下さい。
また、代金引換の場合には配送会社から渡されます受領証、後払いの場合は後払いドットコムの払込票が正式な領収書としてご利用いただけます。

領収証について詳しくはこちらをご覧ください。
 
 
*商品について*
 
1.オーダーでオリジナルスタンプを作ってもらえますか?
オリジナルデザインによるオーダースタンプは一切承っておりません。
技術的、時間的にお答えすることが出来ません。
ただ、「こんなスタンプが欲しい」というご意見は、オリジナルスタンプ製作の参考にさせていただきますので、
お気軽にお問い合わせ・ご連絡フォームにてお知らせください。
 
2.木にスタンプをしたいのですが、どのインクを使えばいいですか?
木にスタンプするには「布用インク」が適していますが、インクが定着するためには高熱を当てることが必要となります。
スタンプを押したあと、エンボスヒーターで熱を加えると、耐水性となります。
(ドライヤーでは熱量不足です。)
強くこすったり、水にぬれたりする可能性のあるものにお使いになる場合にはご注意ください。
また、 エンボスヒーターをお持ちでない場合や、ニス加工などで表面がつるつるの場合には。「ステイズオン」も適しています。
こちらは油性なのでそのまま定着しますが、少々にじむ場合もありますので、目立たない場所やいらない木片で確認してからのご使用をお勧めします。
スクラップブッキングのアクセントなど、耐久性があまり必要でない場合には「バーサマジック」もお使いいただけます。
 
3.エンボスヒーターがないと、エンボスが出来ないのですか?

他にもお使いいただける加熱器具がございます。
・オーブントースター:オーブントースターをよく熱し、ピンセットなどでカード等を挟み、
トースターの中で浮かしたまま、かざすように2〜5秒あぶります。パウダーが溶けて色が変わったら出来上がりです。
向きを変えながら熱を加えると均等に熱があたり、きれいにエンボスで来ます。
中においてふたを閉じたりすると、燃えてしまいますのでお気をつけください。
熱量が必要となりますので、電子レンジやオーブンレンジではできません。
・アイロン:立てたまま中温に温めます。カードの裏側を直接アイロンに押し当てます。
ピンセットなどで表面を押し、少しずつ移動させながらムラなく熱があたるようにします。
・ホットプレート:衛生のため、アルミホイルをしき、中温に熱します。カードの裏側を直接ホットプレートに当て、
ピンセットなどで表面を押して熱を加えます。
いずれの方法でもパウダーの色が変わって数秒で出来上がりますので、過熱のし過ぎにご注意ください。
また、ヘアドライヤーは熱量が弱く、風量が強いためお使いいただけません。
<参考>エンボスの方法

 
4.木にエンボスは出来ますか?

木材そのままの場合には、インクが染み込んでしまうため、エンボスパウダーがつかず、エンボスすることが出来ません。
トールペイントなどに使用する下地剤を塗っていただきますと、インクの染み込みを防ぎ、紙と同じようにエンボスすることが出来ます。
また逆に、ニスやペイントなどがある場合、エンボスヒーターの高熱でそれらのコーティングが浮いたり溶けたりしてしまい、あまりきれいな仕上がりになりません。

 
5.スタンプの商用利用はできますか?
すたんぷえんオリジナルスタンプ(品番がsoで始まるもの)に関しましては、
「講習会やワークショップなどでの使用」は問題ございません。
また、「スタンプそのもの」をキットなどとして販売することも可能です。

ただ、「スタンプを押した製品、作品を販売する」ことは一切禁止とさせていただきます。
規模や数にかかわらず、オリジナルスタンプ作家の著作権の侵害となるため、スタンプを押した製品、作品の販売はできません。
対価が発生しないもの(サンキューカード、タグ、ラッピングなど)に関してのご使用は問題ございません。

その他のメーカーに関しましては、各メーカーサイトをご確認いただくか、直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

<当店お取り扱いの主なメーカー>

こどものかお
http://www.kodomonokao.com/support/index.html#s04

micia
http://micia.com.tw/en

Magenta
http://www.magentastyle.com/

東京アンティーク
http://www.rakuten.ne.jp/gold/tokyo-antique/faq/

 
*サイトについて*
1.お客様マイページって何ですか?
当店でお買い物をされると、任意でID登録をすることができます。ご登録は無料です。
登録をすると、ポイントをご利用いただけたり、次回からのお客様情報入力が省略できたりします。
お客様マイページでは、そのときにご利用いただいた情報の確認、変更、ポイントの確認などができます。
2.ショッピングカートを動かないようにできますか?
お客様のブラウザでJavaScriptを使わないように設定していただければ動かなくなりますが、カートの機能全てが使えなくなってしまいます。いつでもカゴの中身が確認できるような仕様となっておりますので、恐れ入りますが、そのままご利用いただければ、幸いです。
どうしても気になる場合はJavaScriptをオフにしてメールにてご注文下さい。
こちらのオーダーフォームをご覧ください。よろしくお願いいたします。
ご質問が見当たらないときには→お問い合わせ・ご連絡フォームへ

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