ご質問が見当たらないときには→お問い合わせ･ご連絡フォームへ
＊お買い物について＊ |
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| １．欠品中の商品は再入荷しますか？ | |||||||||
| 通常、1週間前後で入荷いたします。商品が入荷しましたら、トップページの右上にて、入荷日をお知らせいたします。 メーカー欠品等で、入荷が遅れます場合にはそうでなければ「入荷未定」と記載しております。 入荷未定の場合には、メーカーからも未定となっており、入荷時期につきましては当店でお答えすることが出来ません。どうぞ、ご了承ください。 なお、まれにそのままメーカー完売になってしまうこともあります。恐れ入りますが、ご了承ください。 |
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| ２．買い物かごで「普通郵便」を選択しても、送料が高いのですが？ | |||||||||
| 当店で使用している買い物かごは、自動的にヤマト運輸の送料が表示されるようになっております。 「ご注文確認メール」にて、ご希望の発送方法の送料、合計金額等をお知らせいたしますので、そちらをご確認の上、ご入金ください。 |
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| ３．買い物かごが使えません。 | |||||||||
| 買い物かごの使い方がよくお分かりならない場合には、「お買い物の方法」をご覧ください。 ステップどおりに進まれましても、うまく作動しない場合には、メールでも承りますので、こちらのオーダーフォームをご覧ください。 また、当店のカートはJava scriptとcookieを使用しております。こちらが使用不可の設定になっておりますと、買い物かごが表示されない場合がございますので、設定のご変更をお願いいたします。 |
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| ４．自動返信メールが届きません。 | |||||||||
| メールアドレスの誤記入で届いていないか、フリーメールなどの場合には、スパムメール･ウイルスメール対策によって、削除されていたり、迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。ご確認の上、届いていないようでしたら、メールにてご連絡ください。また、メールでご連絡が取れない場合、お電話にてご連絡させていただくこともございますので、どうぞご了承ください。 | |||||||||
| ５．商品の追加をしたいのですが。 | |||||||||
| 2日以内を目安に、通常と同じようにお買い物をされ、備考欄に「○月○日の注文に追加」とご記入ください。なお、商品発送メール後の追加はできませんので、どうぞご了承ください。 | |||||||||
| ６．在庫以上、同じ商品が欲しいのですが。 | |||||||||
| 量が多い場合、メーカーに在庫を確認してからのお手続きとなりますので、まずはメールにてお問い合わせください。 在庫にあるだけは必ずお買い上げいただけるのでしたら、通常通りお買い物され、 備考欄に商品番号、商品名、あと必要な個数をご記入ください。折り返しご連絡いたします。 |
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| ７．家が近いので、取りに行きたいのですが。 | |||||||||
| 大変申し訳ありませんが、当店はネットのみのショップとなっており、お客様をお迎えする体制が整っておりません。 講習会等で留守にすることも多いため、直接のお越しはお断りさせていただいております。 どうぞご理解くださいますよう、お願いいたします。 |
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| ８．在庫なしの商品は再入荷しますか？また、いつ再入荷しますか？ | |||||||||
| 「在庫なし」と表示されている商品は、通常1週間程度で再入荷いたします。商品入荷日はトップページの右上に表示しておりますので、どうぞご参考にされてください。入荷のお知らせをご利用の場合には、その旨メールいただければ、お知らせいたします。たまに、メーカー欠品、完売等で入荷しない場合もございます。その場合には「入荷未定」もしくは商品情報が削除されます。 「入荷未定」の場合は、入荷時期が不明ですので、申し訳ありませんがお知らせできません。よろしくお願いいたします。 |
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| ９．注文の変更は出来ますか？ | |||||||||
| 追加される商品を通常通りお買い物していただき、備考欄にキャンセルされる商品の品番、品名、金額、個数をご記入ください。改めてご注文確認メールを送らせていただきます。なお、商品の発送のご連絡をするメールの後は、一切のご変更は出来ませんので、ご了承ください。 | |||||||||
＊お支払い･発送について＊ |
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| １．メール便での発送もできますか？ | |||||||||
| 当店ではメール便での商品の発送は取り扱っておりません。 | |||||||||
| ２．発送方法、入金方法の変更は出来ますか？ | |||||||||
| メールかお問い合わせ・ご連絡フォームにてお名前、ご注文日をご記入の上ご連絡ください。 折り返し、ご希望に合わせてお返事をいたします。 （ご注文確認メール等にご返信いただいてもけっこうです。） |
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| ３．海外にも発送してもらえますか？ | |||||||||
| 申し訳ありませんが、国内発送のみとさせていただきます。 ご注文者と配送先のご住所は違っても問題ございませんので、どなたか国内でのご連絡先にお届けできるようにお申し込みください。 |
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| ４．郵便振替口座でカナ氏名の照会が必要になりました。登録を教えてください。 | |||||||||
当店のカナ氏名の登録はこちらです。
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| ５．郵便振替口座にぱるる送金・ネットバンクからの送金ができません。 | |||||||||
| ATM操作やネットバンキングなどでの送金の場合、口座番号のご入力の際に、真ん中の「１」を入力しますとエラーになります。「記号」-「番号」のみをご入力ください。 | |||||||||
| ６．ぱるる口座を教えてください。 | |||||||||
| 申し訳ありませんが、当店ではぱるる口座のご用意がございません。郵便振替口座へも同様にお振込いただけますので（払込用紙をご利用の場合は、用紙が違います）、どうぞご利用ください。 | |||||||||
| ７．領収証は発行してもらえますか？ | |||||||||
| 基本的には領収証の発行はしておりません。お振込みの控えか、代金引換をご利用ください。 領収証について詳しくはこちらをご覧ください。 |
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＊商品について＊ |
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| １．オーダーでオリジナルスタンプを作ってもらえますか？ | |||||||||
| オリジナルデザインによるオーダースタンプは一切承っておりません。 技術的、時間的にお答えすることが出来ません。 ただ、「こんなスタンプが欲しい」というご意見は、オリジナルスタンプ製作の参考にさせていただきますので、 お気軽にお問い合わせ･ご連絡フォームにてお知らせください。 |
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| ２．木にスタンプをしたいのですが、どのインクを使えばいいですか？ | |||||||||
| 木にスタンプするには「布用インク」が適していますが、インクが定着するためには高熱を当てることが必要となります。 スタンプを押したあと、エンボスヒーターで熱を加えると、耐水性となります。 （ドライヤーでは熱量不足です。） 強くこすったり、水にぬれたりする可能性のあるものにお使いになる場合にはご注意ください。 また、 エンボスヒーターをお持ちでない場合や、ニス加工などで表面がつるつるの場合には。「ステイズオン」も適しています。 こちらは油性なのでそのまま定着しますが、少々にじむ場合もありますので、目立たない場所やいらない木片で確認してからのご使用をお勧めします。 スクラップブッキングのアクセントなど、耐久性があまり必要でない場合には「バーサマジック」もお使いいただけます。 |
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| ３．エンボスヒーターがないと、エンボスが出来ないのですか？ | |||||||||
他にもお使いいただける加熱器具がございます。 |
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＊サイトについて＊ |
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| １．お客様マイページって何ですか？ | |||||||||
| 当店でお買い物をされると、任意でID登録をすることができます。 登録をすると、ポイントをご利用いただけたり、次回からのお客様情報入力が省略できたりします。 お客様マイページでは、そのときにご利用いただいた情報の確認、変更、ポイントの確認などができます。 |
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| ご質問が見当たらないときには→お問い合わせ･ご連絡フォームへ |
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